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申博taiyangchen_从网端触客到体系改革:零售业数字化尚需关键一跃

日期:2020-01-11 16:12:39    阅读次数:147    保护视力色:       
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申博taiyangchen_从网端触客到体系改革:零售业数字化尚需关键一跃

申博taiyangchen,从“网端触客”到“体系改革”:零售业数字化尚需关键一跃

21世纪经济报道 21财经APP 唐唯珂 广州

零售业的数字化之路依旧道阻且长。经过几年的创新实践,前台强,中后台弱的局面并没有得到全面突破。

新的消费经济时代已经到来,中国零售业正随着地理、人口和技术三个要素的变化发生变革。

尽管“新零售”面世以来,通过数字化赋能给零售业带来无限想象空间,但时至今日不得不面临盈利难的痛点。

顾客的结构性变化及创新商业模式的涌现已经成为中国零售企业所面临的最大挑战。在这两大挑战下,零售商需要重新思考自己的商业模式和定位,建立起以顾客为核心的商业运营体系,从而在这变革狂流中保持自己的竞争力。

在2019中国国际零售创新大会上,中国连锁经营协会会长裴亮总结指出:“零售业的数字化之路依旧道阻且长。经过几年的创新实践,’前台强,中后台弱’的局面并没有得到全面突破。而从前台到中后台,是零售业跨越’零售业数字化发展陷阱’的关键一跃,是对企业管理水平和技术应用水平的一次大考。”

此前4月17日,国家统计局最新发布的统计数据显示,今年1-3月,我国社会消费品零售总额达9.78万亿元,同比名义增长8.3%,整体增速企稳向好。其中,3月份社会消费品零售总额3.17万亿元,同比增长8.7%,创去年10月以来最高增速,显示国内消费市场景气度已触底回升。

另一方面数字化是时代发展的特征,也已成为零售行业发展的重要方向。天虹商业股份董事长高书林认为:“数字化不是一个简单的信息工具应用,而是要上升到企业战略层面进行的商业模式、运营体系以及企业文化的系统变革。”数字化给中国零售企业带来的最大变化是增长模式的变化。在传统依靠门店和品类扩张的基础上融入技术要素,数字技术的“指数级”效应和创新模式的融合,将驱动传统零售企业突破增长瓶颈,实现创新增长。

而根据此前毕马威的零售数字化转型核心框架指出,零售数字化能力建设必须以构建顾客与品牌的高效链接、重塑增长方式、创造增量价值为  “一个目标”;将深度运营顾客、重新定义“货”和“场”、促进“跨边拉动效应”作为“三大抓手”;从产品、价格和营销、顾客体验、无缝安全交易和敏捷供应链四个角度构建“四轮驱动”;加快构建“双模”式技术平台和内部组织能力 的“两层地基”,并积极通过推动数据分析能力和外部生态合作体系升级,打造“双模”式“双向支柱”。

毕马威中国数字化和客户业务合伙人毛健则向21世纪经济报道记者表示:“以商超为例,其此前的盈利方式是通过利差,就买进卖出的这种利差来去实现的,而影响这种利差的是本身的货物周转,周转越快,盈利性能越高。而货端的进货价,只能通过规模效应,压低产货价格,达到盈利平衡点。如果本身体量不够大,总体的毛利则会被挤压。数字化需要在执行层面解决此类周转提高效率。”

数字化赋能零售发展至今,已经不仅是如何打开客户的触点,更多的提供便利的购物方式。不再停留在简单的小程序、App的零售赋能,而是进入到一个更加复杂的系统里,需要形成一个体系的改革。

在新零售发展迅猛的几年中,各家都重金布局,抢占先机,但如何更深刻地解决烧钱的数字化进程中盈利问题是各大零售企业必须直面的问题。

“数字化整个的变革已经进入到了深水区,而这个深水区不是一家企业可以完成,需要整个生态一起完成。从这个角度上讲,生态的信任也会拉长很多时间,从而导致数字化2.0进一步进化需要更长的时间。”毛健说道。

零售业的数字化之路依旧道阻且长。经过几年的创新实践,前台强,中后台弱的局面并没有得到全面突破。